전국 A/S가맹점을 통해 제주도 역시 출장A/S가 가능합니다.
다만 A/S지점으로부터 20KM를 초과하거나, 출장이 불가한 지역(읍,면,도서산간)의 경우 A/S지점으로 직접 입고하셔야 하오니 이점 양해 부탁드립니다.

비회원이신 고객님도 구매 가능합니다. 상품 주문시 "비회원으로 주문"을 진행 해주시면 되며, 회원으로 구매 시 적립금,쿠폰,이벤트 등등 참여하셔서 혜택 받아가세요.

저희 홈페이지에서 선택하신 사양이 있으시다면 변경하신 사양등 다시한번 확인하시고 장바구니로 상품을 담아 장바구니페이지하단에 회사명 또는 성명을 기재해 주시고 버튼을 눌러 출력하시면 되십니다.
홈페이지에 나와있지 않은 제품을 원하신다면 1:1문의나 E-MAIL(coolzen@coolzen.co.kr) 또는 고객센터(1544-6124)로 견적요청하시면 원하시는 사양의 견적서를 받아보실수있습니다.

쿨젠 PC의 경우 1년간 PC본체 하드웨어에 한해 무상출장A/S를 진행해 드리고 있습니다. A/S접수의 경우 본체 옆면의 접수번호 확인 후 출장AS센터(힐링컴)과 통화하여 직접 접수하시거나 저희 고객센터(1544-6124)로 연락주시면 접수 진행하여 드립니다.

월~목 오전10시부터 오후 5시까지 운영되며, (12시부터 오후1시 점심시간)

금요일은 오전10시부터 오후 1시까지 운영됩니다.

토요일 일요일 및 법정공휴일은 휴무 입니다.

쿨젠PC의 경우 5년간 A/S (옵션 선택 및 일부 부품에 한해) 를 지원하며 구입하신지 1년 이내에는 모든 부품을 무상으로 교환 및 수리하여 드리며,

구입하신지 1년이 지나더라도 수리나 교체를 요하는 부품의 제조사나 수입사에서 명시한 무상A/S 기간이 남아 있으면 제조사나 수입사에서 고객님이 직접 무상A/S를 받으실 수 있습니다.

(제조사 나 수입사에 따라 A/S기간은 차이가 있으며 부품별 1년~ 최대 5년까지 보증받으실 수 있습니다.)

2년무상AS(옵션) 선택시 구입후 1년이 경과한 상태에서 부품에 이상이 발생 했을시

쿨젠으로 입고해주시면 별도의 비용없이 A/S 처리하여 드립니다. (쿨젠 입고A/S)

구입하신지 1년이 지났는데 수리나 교체를 요하는 부품의 제조사나 수입사에서 명시한 무상A/S 기간이 만료 되었다면 별도의 유상A/S 기간이 있는경우 각 제조사나 수입사에서 유상A/S 처리받으실 수 있으며, 별도의 유상A/S 기간없이 무상A/S기간 종료시 A/S가 어려우신경우  저희쿨젠에서 유상으로 부품을 교체하여 드립니다.

(구입일로부터 2년이내 / 부품별 유상비용 차이 있으므로, 고객센터문의 )

모니터 및 주변기기의 경우 1년간 무상A/S를 받으실 수 있으며 각 제조사나 수입사에서 명시된 기간만큼 별도로 A/S를 받으실 수 있습니다. (일부 소모품 제외)

1년이후 부품A/S를 위해 부품을 입고하시는경우  제품의 왕복 운송료는 고객님께서 부담하셔야하며,  본체를 입고하시는 경우 왕복 운송료 이외에 안전포장비용 , 공임료 등 을 부담하셔야 합니다.

2년입고A/S(옵션) 선택시 고객님께서 본사로 직접 입고해주시면 이후 작업에 대해서는 별도의 비용이 발생하지 않습니다. (A/S완료후 안전포장하여 택배로 배송하여 드립니다.)

내/외국인 전부 회원가입 가능합니다.정책변경으로 별도의 주민등록번호를 수집하지 않기 때문에 개인 연락처와 E-MAIL 만 있으시다면 회원가입이 가능합니다.

처음에 받으셨을때 증상들의 대부분은 전화로도 해결 가능한 부분이 많습니다. 실질적으로는 제품의 이상이 아닌 단순 연결 및 설정 문제 입니다.

이런 부분 발생하셨다면 1:1문의 글 날겨주시거나 쿨젠 고객센터(1544-6124)로 연락 하시면 증상에 따른 대처요령 상세히 안내드리겠습니다.

만약 이것으로 해결이되지 않는 본체 기계적 문제라면 A/S 기사님을 방문하게 하여 점검해 드리며 이상이 있는 부품에 대하여 새부품으로 바로 발송해 드려 교체가 이루어 지도록 해 드리거나 본체를 보내주시면 1:1 새 제품으로 교환 발송 해 드립니다.

이때 발생하는 배송비 일체는 쿨젠에서 부담하며 택배사 연락 또한 쿨젠에서 처리하도록 하겠습니다.

단, 기사님의 방문의경우 소프트웨어(바이러스 등), 단순 선 연결등의 문제이면 출장비가 청구될 수 있습니다.

결제 시 세금계산서 발행을 요청하셨다면 전자세금계산서를 통해 이메일로 익일 발송되어 집니다.
만약, 신청한지 8일 이상 경과하셨는데 받지 못하셨다면 쿨젠 고객센터(1544-6124)로 연락주십시오.

결제 페이지에서 미처 신청하지 못하셨다면 1:1문의 게시판에 글을 남겨주십시오.
기제 시 고객님의 성함과 아이디 그리고 구매날짜를 작성하여 주시고

현금영수증의 경우 개인(소득공제용)은 휴대전화 번호를, 회사(지출증빙용)는 사업자번호를 남겨주십시오.

세금계산서의 경우 사업자등록증의 정보(사업자등록번호, 회사명, 대표자, 주소, 업태, 종목)를 남겨주시거나 팩스로 사업사등록증 사본을 보내주시기 바랍니다.

게임이 렉이 발생한다면, 우선 게임내 옵션조정을 진행하여 봅니다.

게임 구동시에도 각 사양에 맞게 옵션조정을 한다면 좀 더 쾌적하게 게임을 할 수 있습니다.

해결되지 않고 렉이 계속 발생한다면,

① 운영체제 업데이트

②드라이버 최신업데이트 를 진행하여 봅니다.

이후에도 해결되지 않을경우 온라인 게임의 경우 인터넷회선을 점검하여 봅니다.

점검후에도 동일하다면 사용중인 운영체제를 포멧후 재설치하며, 재설치후 드라이버 셋팅후 운영체제 업데이트를 진행하고 게임을 실행하여 봅니다.

쿨젠PC를 구매하시면 구입일로부터 1년간 무료출장A/S 및 입고A/S를 지원해드리고 있습니다.  고객님께서 편의에 따라 출장A/S 또는 쿨젠 입고A/S를 선택하여 A/S처리 받으실수 있습니다.

(단, 도서산간지역이나 기타지역의 경우 출장A/S 가 어려울수있으며, 이 경우 택배입고A/S로 전환되어 A/S 처리진행됩니다.)

2년무상AS + 1년무료출장AS (옵션) 의 경우  구입일로부터 1년간무료출장AS를 받으실수 있으며,  출장 AS와 별도로 구입일로부터 2년간 무상 입고A/S를 받으실 수 있습니다.

구입후 1년이후 PC본체 하드웨어에 문제가 발생한 경우 쿨젠으로 제품을 입고 해주시면  별도의 비용발생 없이 A/S 완료하여  안전포장 후 택배로 고객님께 발송해드립니다.  (단, 소프트웨어 및 주변기기 문제일 경우 유상 처리 될 수 있습니다.)

* 입고방법 :: 택배 또는 쿨젠을 직접방문하여 입고 , 그외에 고객님께서 편하신 방법

* 신청방법 :: 제품 입고전 고객센터(1544-6124)로 연락하여 신청

* A/S 기간 :: 입고일로부터 평균 일주일이내 제품을 수령하실 수 있습니다. (단, 제조사 나 수입사의 부품수리지연발생시 , 또는 기타 지연사유 발생시 유선으로 안내하여 드리며, 추가 기간이 소요될 수 있습니다.)

기타문의사항은 고객센터(1544-6124)로 연락주시기 바랍니다.

PC는 오랜기간 사용하거나, 프로그램설치 및 삭제로 인한 누적된 임시파일, 사용 중 운영체제, 드라이버들 손상을 입을 수 있어 작동이 느려지거나 속도가 현저히 떨어지는경우가 있습니다.

속도저하의 대부분은 소프트웨어문제에서 비롯되기 때문에 사용중이신 드라이브 정리 윈도우 업데이트 활용, 운영체제를 다시 설치하신 후 사용하시면 대부분 원래 속도를 회복하실수 있습니다.

(컴퓨터 설치 및 윈도우 설치방법 안내 https://blog.naver.com/vekio/220596429762 )

<TIP> 하드웨어불량이거나 윈도우의 간단한 설정 문제일경우 본사(쿨젠)에서 A/S 및 설정안내가 가능하지만, 그외의 기술적 문의경우 각 소프트웨어 회사에서 가능하오니 이점 참고하시기 바랍니다.

A/S 접수 → 시간약속 → 기사님 방문 및 점검 → 불량H/W회수 → A/S 진행 → 출고전점검 → 고객님께 인계 위 단계로 진행됩니다.

평균 3~7일(영업일 기준)정도 소요되며, 부품A/S시간 및 고장범위 등에 따라 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

장바구니에 담아두신 제품은 최대 "60일"까지 보관 가능합니다. 다만 보관 기간이 길어 해당 제품이 품절이 되거나 부품 가격 변경으로 최종적인 금액이 변경 되실수 있는 점 참고 부탁 드리겠습니다.